若遇到骑手服务问题（如态度恶劣、配送超时、餐品损坏等），可通过饿了么App快速投诉：进入“订单”页面→选择具体订单→点击右上角“客服”图标→选择“在线客服”→输入“投诉骑手”并提交问题描述。需注意，投诉需在订单送达后24小时内完成，超时需联系人工客服处理。平台会对投诉进行核实，若属实可能对骑手处以罚款（如蜂鸟配送骑手单次投诉罚款可达1000元）或限制接单。
2、投诉后的处理机制
提交投诉后，平台通常会在1-3个工作日内通过电话或App消息反馈处理结果。骑手若存在虚假送达、辱骂顾客等行为，可能面临扣款、停职甚至拉黑处罚。部分用户反馈，若投诉涉及餐品损失或配送超时，平台可能补偿无门槛红包或退款。但实际处罚力度因骑手所属团队（如众包或专送）而异，部分众包骑手投诉后可能不扣钱。
3、联系人工客服的技巧
若在线客服未解决问题，可拨打饿了么24小时人工客服电话10105757（或1010-5757），拨通后按“0”键可快速转接。高峰期需耐心等待，建议提前准备好订单号和问题细节。通过微信小程序投诉的用户，操作流程与App一致，但需注意小程序界面可能隐藏客服入口，需仔细查找“帮助中心”。
4、如何防范骑手报复
担心投诉后遭骑手骚扰？建议保留通话录音、订单截图等证据，并通过平台匿名投诉。若骑手上门威胁，可立即报警并联系平台封禁其账号。部分用户选择撤销投诉以避免冲突，但平台仍会记录骑手行为，多次违规将触发系统自动处罚。避免在地址中标注具体门牌号，使用虚拟号码也能降低隐私泄露风险。创新科技网 wwW.zQcYzg.CoM
5、其他维权渠道
若平台处理不力，可通过12315小程序或上海市工商局（021-12315）投诉饿了么运营方“上海拉扎斯信息科技有限公司”。对于涉及食品安全或人身安全的严重问题，可同步向当地市场监管部门举报。商家若需拉黑不良骑手，可通过饿了么商家后台的“骑手管理”功能操作，但需谨慎使用以免影响正常配送。
