在淘宝购物时，若商家未按约定时间发货，消费者有权申请赔偿。根据淘宝规则，延迟发货的赔偿标准为订单实付金额的5%（最低5元，最高30元），若超过72小时仍未发货或商家承认缺货/虚假发货，赔偿比例提升至30%（最低5元，最高500元）。申请流程简单，可通过订单页面直接投诉，平台审核通过后自动赔付至支付宝或发放天猫红包。以下从规则细节到操作步骤全面解析，助你高效维权。
1. 延迟发货的判定标准
淘宝将“延迟发货”定义为商家未在承诺时间内完成发货并上传有效物流单号。默认发货时间为48小时（除非商品页明确标注更长时间），若超时未发货即触发赔偿条件。特殊情况下，如预售商品或定制类商品，需以页面标注的发货时间为准。值得注意的是，若商家点击发货后24小时内无物流更新，或主动承认缺货，则可能被认定为“虚假发货”或“缺货”，适用更高赔偿标准。
2. 赔偿金额计算规则
赔偿分两档：普通延迟（72小时内发货）按订单实付金额的5%赔付，最低5元，淘宝店铺最高30元，天猫店铺最高50元；若超72小时未发货或存在虚假发货/缺货，比例升至30%，淘宝店铺最高100元，天猫店铺最高500元。例如，购买100元商品延迟发货，可获5元赔偿；若商家3天后仍不发货，赔偿增至30元。赠品未按时发出同样适用此规则，按赠品售价或市场价计算。
3. 申请赔偿的操作步骤
维权流程分三步：在“我的订单”中找到对应订单，点击“退款/售后”选择“未按约定时间发货”；提交投诉并上传证据（如聊天记录、订单截图）；等待平台审核（通常3-5个工作日）。若商家拒绝或未处理，可申请淘宝客服介入。成功投诉后，赔偿金将自动打入支付宝（淘宝）或发放天猫红包（天猫店铺）。注意：系统可能自动判定延迟发货并赔付，无需手动申请。
4. 商家的例外免责情形
并非所有延迟都会赔偿。因不可抗力（如自然灾害、管制）或买家填错地址导致的延迟，商家可向平台报备豁免。若买家滥用规则（如非真实消费目的下单），平台可能不支持赔付。商家需提供物流红章证明或旺旺聊天记录等证据，经审核通过后可免除责任。创新科技网 www.ZQcYzG.CoM
5. 高频问题与避坑指南
遇到商家拖延不处理怎么办？建议优先联系卖家协商，若无效再投诉。赔偿到账时间一般为投诉成立后24小时内，天猫红包有效期30天需及时使用。警惕“虚假发货”陷阱：若物流信息异常（如揽收后无更新），可截图举证申请更高比例赔偿。对于大额订单（如超1000元），30%赔偿可能达上限500元，需主动联系客服确认。
