无论是行程变动还是计划取消，掌握12306退票流程和手续费规则能帮你减少损失。通过12306官网、APP或车站窗口均可办理退票，手续费根据退票时间阶梯收取，最低2元，最高20%。若遇列车停运等特殊情况可全额退款，改签后退票则按新票价的20%计算。以下是具体操作和避坑指南。
1、线上退票：3分钟搞定
通过12306官网或APP退票最便捷：登录账户后进入“订单-本人车票”，选择需退车票并完成身份核验（如人脸识别），系统自动计算手续费，退款1-7个工作日原路返回。第三方平台（如携程）退票需注意额外服务费，且退款进度需通过平台查询。若使用“快捷退票”功能，无需登录即可操作，输入购票时预留的手机号和证件号后6位即可完成。
2、线下退票：材料备齐再跑窗口
车站窗口退票需携带购票身份证原件，代办需加代办人身份证及书面委托书。纸质车票必须交回完整票面，污损可能被拒收。发车后仍可退票，但需在票面日期次日20:00前办理（如5月12日10:00的车票最晚5月13日20:00前退）。现金购票或已取报销凭证的，线上退票后需180天内到窗口领取退款。
3、手续费规则：时间就是金钱
2025年退票费实行阶梯费率：发车前15天以上免费；48小时-15天收5%；24-48小时收10%；24小时内收20%。春运等特殊时期部分线路可能动态调价。改签后退票按新票价的20%收费，最低2元/张；若改签至次日列车，退票截止时间延长至乘车当日24:00。学生票退票后优惠次数自动返还，但已取纸质票需窗口办理。
4、特殊情况处理：这些情况可免费
列车停运、晚点或铁路原因调整时，系统自动推送退票通知且不收费，可选择全额退款或改签。联程票若前段车次取消，需在未取消车次发车前退全部票段才能免手续费。因病等不可抗力退票，凭医疗证明可申请全额退款。注意：积分兑换的车票、开车后改签的车票不可退。创新科技网 WWw.ZqCyZg.COm
5、退款与报销：细节决定成败
电子支付退款一般1-7个工作日到账，超时可联系支付机构查询。2024年11月起推行电子发票，退票费报销凭证可在180天内通过12306申请电子版或窗口索取纸质版，两者不可重复开具。已领取报销凭证的，退票时须交回，遗失将无法退款。若遇扣款成功但未出票，需保留支付记录并联系12306客服处理。
